傳統金字塔型組織決策出問題乃是必然

今天聽朋友講他最近遇到的事，深覺傳統金字塔型組織決策出問題簡直是必然之事，幸好現在有了網路。

這朋友任職某大公司，之前跟客戶做生意，簽了個長約，公司為此額外提供客戶促銷方案A，只是沒寫明在契約裡。數年之後，公司在促銷方案A上莫名增加許多限制。這朋友就囧啦，這件事至少都是失信於客戶，減損客戶對公司的信賴感，最壞的狀況，是公司跟他都會被客戶告上法院，到時公司因為形象損失連帶造成的收入損失，可能就不只幾個億了。

朋友自己跟公司相關部門協商，想解決這問題，也請同樣受到此案影響的同僚、前輩、主管出面斡旋，前後花了一、二週，但對方完全不讓，更強調這促銷方案A既沒寫在契約裡，本來就是多的。朋友最後是選擇在公司內部討論區爆料，結果當天竟然就搞定了。

朋友說，這件事他思前想後，覺得真是只有這樣才有可能解決，甚至於說，這麼做才符合公司高層的期望：

因為內勤部門推出任一政策，理當經過縝密考慮，事後若被指認有瑕疵，無疑顯示該部門主管專業不夠、能力不足、管理無能，至不濟也得擔個決策草率之罪。而且很多時候，公佈一個政策，還不用談到利益衝突問題，光七嘴八舌出意見的就很多，決策者態度不夠堅定，也難免陷入父子騎驢的困境。 

所以部門主管面對來自其他部門的指責，就算有錯，也傾向絕不退讓，有事就找些菜鳥去面對其他部門的砲火，反正他也不用親自面對，屬員委屈又如何？他連一根腳毛都不會被影響到。而決策權在他手中，他這麼耍賴，誰也拿他沒皮條。

想公司設立多年，這種事一定層出不窮，最後就是像滾雪球一樣問題越捅越大，最後來個大爆炸，而最高管理階層還一定是最後一個知道的。所以許久以前，該公司就設立了討論區，所有高階主管包括CEO，都會親自去看留言，為的就是要杜絕這類問題。 

只是多數員工往往顧慮到，一留言下去，內勤部門就是雞飛狗跳，大家都是同事，沒準自己也有親戚朋友在該部門服務，何苦同事為難同事？但這種鄉愿的態度，反而助長了內勤部門的顢頇。

想通了這整件事，朋友決定去留言了，問題果然也立刻被解決。我聽完倒覺得，朋友的公司還不錯，公司高層做事有用心，連無形的商譽都會知道要去維護。很多公司也有設立內部討論區，但多數的時候，我從客戶那邊聽來的都是「講了也沒用」，然後心灰意冷離職。反而高層很認真去看討論區並去解決問題的是少數，這世界上真是沒有無緣無故的強大吶。